3、生(shēng)産和消費的同步性

大(dà)多數商品是先生(shēng)産，然後存儲、銷售和消費，但(dàn)大(dà)部分(fēn)的服務卻是先銷售，然後同時進行生(shēng)産和消費。

這通常意味着服務生(shēng)産的時候，顧客是在現場的，而且會觀察甚至參加到生(shēng)産過程中來(lái)。有些服務是很多顧客共同消費的，即同一個服務由大(dà)量消費者同時分(fēn)享，比如(rú)一場音樂會，這也說(shuō)明了在服務的生(shēng)産過程中，顧客之間往往會有相(xiàng)互作(zuò)用，因而會影(yǐng)響彼此的體(tǐ)驗。

服務生(shēng)産和消費的同步性使得(de)服務難以進行大(dà)規模的生(shēng)産，服務不太可(kě)能通過集中化來(lái)獲得(de)顯著的規模經濟效應，問(wèn)題顧客(擾亂服務流程的人(rén))會在服務提供過程中給自(zì)己和他(tā)人(rén)造成麻煩，并降低自(zì)己或者其他(tā)顧客的感知滿意度。另外，服務生(shēng)産和消費的同步性要求顧客和服務人(rén)員(yuán)都(dōu)必須了解整個服務傳遞過程。

4、易逝性

服務的易逝性是指服務不能被儲存、轉售或者退回的特性。比如(rú)一個有100個座位的航班，如(rú)果在某天隻有80個乘客，它不可(kě)能将剩餘的20個座位儲存起來(lái)留待下個航班銷售；一個咨詢師(shī)提供的咨詢也無法退貨，無法重新咨詢或者轉讓給他(tā)人(rén)。

由于服務無法儲存和運輸，服務分(fēn)銷渠道的結構與性質和有形産品差異很大(dà)，爲了充分(fēn)利用生(shēng)産能力，對需求進行預測并制定有創造性的計(jì)劃成爲重要和富于挑戰性的決策問(wèn)題，而且由于服務無法像有形産品一樣退回，服務組織必須制定強有力的補救策略，以彌補服務失誤，盡管咨詢師(shī)糟糕的咨詢沒法退回，但(dàn)是咨詢企業可(kě)以通過更換咨詢師(shī)來(lái)重拾顧客的信心。